Balanced Scorecard para Idiomas e ROI
Empresas que patrocinam cursos de idiomas sabem exatamente quanto investem, mas muitas compartilham a mesma dúvida: os colaboradores estão realmente aprendendo? Qual foi o ROI desse investimento?
A evolução no aprendizado pode ser medida de duas formas distintas: de maneira linear, avaliando o progresso de um ponto a outro, ou por meio do BSC-i – Balanced Scorecard para Idiomas – com metas de progresso pré-definidas.
Avaliação Linear
A avaliação linear é mais simples e verifica se houve progresso ao longo do tempo. Pode ser suficiente quando o programa de idiomas é tratado como um benefício, sem exigência de metas formais.
No entanto, evolução não necessariamente significa alcançar metas. Em diagnósticos e certificados de proficiência com avaliação linear, a ausência de metas pode gerar uma visão distorcida dos resultados.
Dois exemplos ilustram bem essa limitação:
Exemplo 1: Se na primeira avaliação o colaborador é classificado no início do nível intermediário (Banda B2 do CEFR) e na segunda está no final do mesmo nível, houve progresso? Sim. Mas esse progresso foi satisfatório em relação ao investimento? Sem metas, é impossível dizer.
Exemplo 2: Se um colaborador passou de X para Y pontos em um diagnóstico, houve progresso? Sim. Mas o investimento gerou um ROI positivo? Sem metas, também é impossível responder.
BSC-i – Balanced Scorecard para Idiomas
Inspirado nos conceitos do BSC tradicional desenvolvido pelos professores Robert Kaplan e David Norton da Harvard Business School, a BIRD GEI desenvolveu o primeiro BSC-i – Balanced Scorecard para Idiomas – do mercado brasileiro.
O BSC-i estabelece metas de aprendizagem individuais que permitem avaliar com precisão a evolução no aprendizado e o ROI por meio de indicadores em pontos percentuais. Os relatórios mostram não apenas se houve evolução, mas se essa evolução atingiu a meta estabelecida.
Além de mensurar resultados, o BSC-i é um instrumento eficaz para o alinhamento, comunicação e gestão do investimento em idiomas junto a todos os stakeholders. Trata-se de uma solução simples e abrangente, com potencial de gerar economia de escala a médio e longo prazo.
ROI – Retorno sobre o Investimento em Idiomas
Calcular o ROI não é uma tendência recente — trata-se de uma ferramenta consolidada há mais de um século. Em 1920, a Harvard Business Review já a reconhecia como instrumento para medir resultados de investimentos.
Nas últimas décadas, o conceito foi expandido para o investimento em capital humano. Segundo Jack J. Phillips e Patricia Pulliam Phillips, autores de Show Me the Money, a demanda por evidências de retorno positivo em programas de RH é crescente e o ROI pode ser uma ferramenta valiosa para demonstrar o impacto dessas iniciativas na organização.
Para ser viável, um processo de ROI deve equilibrar simplicidade, credibilidade e solidez — e é exatamente essa a proposta do BSC-i da BIRD GEI.
BSC-i na prática
O BSC-i da BIRD GEI é uma metodologia de mensuração de ROI em treinamento de idiomas corporativos que integra:
- Metas de aprendizagem individuais em pontos percentuais
- Indicadores de desempenho linguístico por colaborador
- Avaliação comparativa entre progresso linear e metas predefinidas
- Quatro perspectivas de análise baseadas no BSC tradicional de Kaplan e Norton
- Relatórios de evolução e ROI para stakeholders e RH
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